====== Сбор, доставка и обработка заказа типа «Продажа номенклатуры» ====== В данной статье описан процесс обработки заказов типа «**Продажа номенклатуры**». К данному типу заказов относятся в том числе и заказы еды и напитков. **Примечание.** Обработка заказов типа «Продажа номенклатуры» доступна в мобильном и веб-приложении для пользователей с ролями «**[[help:z_admin:a_model_role|Курьер]]**» и «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер по услугам]]**». * [[#tab-web0|Веб-приложение]] * [[#tab-mob0|Мобильное приложение]] Для перехода в раздел «**Магазин > Заказы**»: \\ \\ - Войдите в веб-приложение Olvery. \\ \\ - В боковом меню в переключателе интерфейсов выберите «**Управление экосистемой**». \\ В результате будет осуществлён переход в интерфейс администрирования. \\ \\ - Перейдите в раздел «**Контроль магазина**» на вкладку «**Заказы**». **Для пользователя с ролью «[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер по услугам]]**»: \\ \\ - Войдите в мобильное приложение Olvery. \\ \\ - Перейдите на вкладку «**Задачи**». \\ \\ - Перейдите в раздел «**Обработка заказов**».\\ \\ **Для пользователя с ролью «[[help:z_admin:a_model_role|Курьер]]**»: \\ \\ - Войдите в мобильное приложение Olvery. \\ \\ - Перейдите на вкладку «**Задачи**». \\ \\ - Перейдите в раздел «**Курьерская доставка**».\\ \\ ===== Сбор заказа ===== Собирать заказы может пользователь с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер по услугам]]**». Для сбора заказа: - Перейдите в раздел «**Магазин > Заказы**» в веб-приложении или в раздел «**Профиль > Обработка заказов**» в мобильном приложении Olvery. \\ \\ - Нажмите на заказ в статусе {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**[[help:z_admin:b_food:a_view#статусы_заказов|Подтвержден]]**". В результате откроется форма просмотра заказа: \\ * [[#tab-web1|Веб-приложение]] * [[#tab-mob1|Мобильное приложение]] {{:help:z_admin:b_food:coffee_break_order_view.png?600|}} {{:help:z_admin:b_food:coffee_break_order_view_mob.png?250|}} \\ - Ознакомьтесь с деталями заказа: * **Дата и время готовности или доставки заказа**. Отображается под названием услуги в веб-приложении. Возможные варианты: * **По готовности**. Заказ должен быть собран и доставлен в течение 15 минут после того, как заказ был переведен в статус {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**Подтвержден**". При изменении статуса заказа на {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?16|}} «**[[help:z_admin:b_food:a_view#статусы_заказов|Собран]]**» заказчик получит уведомление в приложении о том, что заказ готов и его можно забирать; * **Произвольные дата и время**. Заказ должен быть собран и доставлен в течение 15 минут после наступления указанного времени; * **Заказ**. Список заказанных позиций с указанием количества и стоимости по каждой позиции; * **Комментарий**; * **Место доставки**. Возможные варианты: * **Самовывоз**. Указано место, откуда заказчик сам заберет заказ, т.е. доставка не требуется. По готовности заказа, т.е. когда статус будет изменен на {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?16|}} «**Собран**», заказчик получит уведомление в приложении о том, что заказ готов и его можно забирать; * **Упаковать с собой** или **Принести за столик**. Указан способ, каким заказчик хочет забрать заказ. Может быть указан только один из вариантов, если были заданы соответствующие настройки при создании услуги с типом «**Продажа номенклатуры**» и был выбран вариант «**Самовывоз**»; \\ \\ * **Произвольное место доставки**. Требуется доставка заказа. По готовности заказа, т.е. когда статус будет изменен на {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?16|}} «**Собран**», курьер получит уведомление в приложении о том, что заказ готов и его можно доставить. \\ \\ - Измените статус заказа на {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} «**[[help:z_admin:b_food:a_view#статусы_заказов|Активен]]**», тем самым дав понять заказчику или курьеру, что заказ в работе. \\ Для изменения статуса нажмите кнопку «**Изменить статус**» в форме просмотра заказа, выберите статус {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**Активен**" и нажмите "**Сохранить**". \\ \\ - По готовности заказа измените статус на {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?16|}} "**Собран**". В результате заказчик или курьер получит уведомление о готовности заказа. \\ \\ - В зависимости от места доставки выполните действие: * **Самовывоз**. Передайте заказ клиенту и измените статус на {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?16|}} "**Выполнен**"; * **Произвольное место доставки**. Передайте заказ курьеру и измените статус на {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} «**[[help:z_admin:b_food:a_view#статусы_заказов|В пути]]**». ===== Доставка заказа ===== Основная задача курьера – забрать собранный заказ и доставить его клиенту. Для перехода в интерфейс курьера: * [[#tab-web2|Веб-приложение]] * [[#tab-mob2|Мобильное приложение]] Перейдите в раздел «**Магазин > Заказы**»: \\ \\ {{:help:z_admin:b_food:courier_web.png?600|}} Для переключения в интерфейс курьера: \\ \\ * перейдите в раздел "**Профиль > Личные данные**" и выберите пункт «**Курьерская доставка**»; \\ \\ * перейдите раздел «**Профиль**» и в контекстном меню выберите пункт «**Курьерская доставка**». В результате откроется интерфейс доставки: \\ \\ {{:help:z_admin:b_food:courier_mob.png?210|}} \\ **Примечание**. В интерфейсе курьера отображаются только заказы типа «**Продажа номенклатуры**» в статусах {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**Активен**", {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?16|}} "**Собран**", {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**В пути**", {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Требуется обработка**" и {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?16|}} "**Выполнен**", где при заказе пользователь указал место доставки. Для доставки заказа: - Нажмите на заказ в статусе {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} «**[[help:z_admin:b_food:a_view#статусы_заказов|Активен]]**» или {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?16|}} «**[[help:z_admin:b_food:a_view#статусы_заказов|Собран]]**». \\ В результате откроется форма просмотра заказа: \\ * [[#tab-web3|Веб-приложение]] * [[#tab-mob3|Мобильное приложение]] {{:help:z_admin:b_food:courier_packed_web.png?600|}} {{:help:z_admin:b_food:courier_packed_mob.png?225|}} \\ Если по какой-либо причине доставка заказа невозможна нажмите "**Отменить доставку**". В результате будет открыто окно "**Отказ в доставке**", где необходимо указать причину отмены. После отмены доставки статус заказ изменится на {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Требуется обработка**" и пользователю с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер по услугам]]**» будет отправлено уведомление о необходимости [[help:z_admin:b_food:b_processing#обработка_заказа|обработки заказа]]. \\ - Нажмите кнопку "**Принять в доставку**". Статус заказа будет изменен на {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**[[help:z_admin:b_food:a_view#статусы_заказов|В пути]]**", рядом с местом доставки в веб-интерфейсе появится фамилия и имя курьера: \\ * [[#tab-web4|Веб-приложение]] * [[#tab-mob4|Мобильное приложение]] {{:help:z_admin:b_food:courier_delivery_web.png?600|}} {{:help:z_admin:b_food:courier_delivery_mob.png?225|}} \\ Если по какой-либо причине доставка заказа невозможна нажмите "**Доставка невозможна**". В результате будет открыто окно "**Отказ в доставке**", где необходимо указать причину отмены. После отмены доставки статус заказ изменится на {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Требуется обработка**" и пользователю с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер по услугам]]**» будет отправлено уведомление о необходимости [[help:z_admin:b_food:b_processing#обработка_заказа|обработки заказа]]. - Нажмите "**Заказ доставлен**" после доставки заказа. В результате статус заказа будет изменен на {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?16|}} "**Выполнен**". ===== Обработка заказа ===== ==== Обработка заказа в статусе «Требуется обработка» ==== Обрабатывать заказы в статусе {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Требуется обработка**" может только пользователь с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер по услугам]]**». При смене статуса заказа на {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Требуется обработка**" пользователю с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер по услугам]]**» будет отправлено уведомление о необходимости обработки заказа. Для обработки заказа: - Откройте заказ в статусе {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Требуется обработка**": \\ \\ * Перейдите по ссылке из уведомления;\\ \\ * Перейдите в раздел «**Магазин > Заказы**» и нажмите на заказ в статусе {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Требуется обработка**". \\ В результате откроется форма просмотра заказа. \\ \\ - Просмотрите причину отмены доставки заказа. \\ Причина отмены доставки заказа отображается как сообщение в чате от имени курьера. \\ \\ - Выполните дополнительные действия за рамками системы при необходимости. Например, свяжитесь с курьером или заказчиком. \\ \\ - Измените статус заказа на {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?16|}} "**Отменен**" или {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?16|}} "**Выполнен**" в зависимости от ситуации. \\ \\ **Примечание**. При отмене оплаченного заказа необходимо выполнить возврат средств. ==== Проведение оплаты за заказ с частичной оплатой ==== Если при [[help:z_admin:services:service|создании услуги]] была настроена возможность частичной оплаты за услугу с типом «**Продажа номенклатуры**» и пользователь воспользовался этой возможностью, в форме просмотра заказа в административном интерфейсе отображается информация о внесенной предоплате, остаток к оплате и кнопка для проведения оплаты от имени Менеджера. Пользователь имеет возможность оплатить остаток суммы, кликнув на кнопку «**Оплатить**» на странице просмотра заказа в пользовательском интерфейсе и пройдя [[help:services:payment|процедуру онлайн-оплаты]], или обратившись к Менеджеру лично и внеся весь остаток суммы или часть суммы. При обращении пользователя для проведения оплаты к Менеджеру: - Найдите заказ с типом «**Продажа номенклатуры**», за который пользователь хочет внести полную или частичную доплату, и нажмите на него. \\ В результате откроется форма просмотра заказа: \\ {{:help:z_admin:b_food:shop_view_partial_payment.png?600|}} \\ \\ - Нажмите на кнопку «**Провести оплату**» в блоке «**Оплата**». \\ В результате откроется окно для проведения частичной оплаты за заказ: \\ {{:help:z_admin:a_rent:partial_payment.png?400|}} \\ \\ - Введите сумму, которую хочет доплатить пользователь, и нажмите «**Сохранить**». **Примечание**. При вводе суммы к оплате следуйте рекомендациям и подсказкам системы: остаток к оплате не должен быть менее 50 руб. В результате внесенный платеж отобразится в блоке «**Оплата**» в административном и пользовательском интерфейсе: \\ {{:help:z_admin:b_food:shop_view_partial_payment_end.png?600|}} Количество платежей, проведенных Менеджером, может быть любым, при условии, что остаток к оплате должен оставаться не менее 50 руб. Если вносится полная сумма остатка, платеж в пользовательском интерфейсе переходит в статус «**Подтвержден**». ---- См. также: [[help:z_admin:b_food:a_view|]] | [[help:z_admin:b_food:create|]] | [[help:z_admin:b_food:q_stock_transactions|]] | [[help:z_admin:b_food:stock-balance|]]