====== Доставка ====== Доставкой заказов для услуги типа «**Продажа номенклатуры**» в системе Olvery занимается пользователь с ролью «**Курьер**». **Примечание.** Раздел «**Доставка**»/«**Курьерская доставка**» доступен в мобильном и веб-приложении для пользователя с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Курьер]]**». Просмотр и управление заказами с доставкой осуществляется в разделе: * «**Управление экосистемой — Контроль магазина — Доставка**» в веб-интерфейсе; * «**Задачи — Курьерская доставка**» в мобильном интерфейсе. \\ \\ Для перехода в раздел: * [[#tab-web0|Веб-приложение]] * [[#tab-mob0|Мобильное приложение]] - Войдите в веб-приложение Olvery. \\ \\ - В боковом меню в переключателе интерфейсов выберите «**Управление экосистемой**». \\ В результате будет осуществлён переход в интерфейс администрирования. \\ \\ - Перейдите в раздел «**Контроль магазина**» на вкладку «**Доставка**».\\ \\ - Войдите в мобильное приложение Olvery. \\ \\ - Перейдите на вкладку «**Задачи**». \\ \\ - Перейдите в раздел «**Курьерская доставка**».\\ \\ ===== Просмотр списка заказов ===== Все заказы в разделе «**Доставка**»/«**Курьерская доставка**» отображаются в виде списка, отсортированного по дате и времени создания по убыванию: * [[#tab-web2|Веб-приложение]] * [[#tab-mob2|Мобильное приложение]] {{:help:z_admin:b_food:shop_control.png?800|}} {{:help:z_admin:b_food:courier_mob.png?210|}} \\ **Примечание**. В интерфейсе курьера отображаются только заказы типа «**Продажа номенклатуры**» в статусах {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**Активен**", {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?16|}} "**Собран**", {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**В пути**", {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Требуется обработка**" и {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?16|}} "**Выполнен**", где при заказе пользователь указал место доставки. Список содержит информацию: * **Дата и время**. Дата и время создания заказа; * **Номер**. Номер заказа в приложении Olvery; * **Место доставки**. Место доставки, которое указал пользователь при создании заказа; * **Количество**. Количество позиций товара, которое было выбрано пользователем при заказе (отображается только в веб-интерфейсе); * **Пользователь**. Фамилия и имя заказчика услуги (отображается только в мобильном интерфейсе); * **Статус**. Подробное описание статусов, доступных курьеру, смотрите в разделе [[help:z_admin:b_food:food_delivery#статусы_заказов|Статусы заказов]]; * **Сумма**. Общая сумма заказа (отображается только в веб-интерфейсе); * **Чат**. Отображается количество непрочитанных сообщений от пользователя (отображается только в веб-интерфейсе). ==== Статусы заказов ==== Каждый статус имеет свой цвет. Цветовая индикация предназначена, чтобы обратить внимание Курьера на заказы, которые требуют каких-либо действий. Цветовую индикацию статусов можно разделить на группы: - **Требуется контроль или действие Менеджера магазина**. В группу входят статусы: * {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?15|}} **Требуется обработка**. Статус устанавливается вручную Менеджером магазина или Курьером, когда заказ не может быть выполнен по какой-либо причине. Если действие выполняется Курьером, то обязательно указать причину, по которой заказ не может быть выполнен. Причина отображается в чате заказа только у Менеджера магазина или Курьера. \\ \\ - **Заказ принят или находится в обработке, но требуется наблюдение**. В группу входят статусы: * {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?15|}} **Активен**. Устанавливается Менеджером магазина, когда менеджер начинает обработку и сбор данного заказа; * {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?15|}} **В пути**. Устанавливается Менеджером магазина или Курьером, когда заказ находится в процессе доставки. \\ \\ - **Требуется срочное действие**. В группу входят статусы: * {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?15|}} **Собран**. Устанавливается Менеджером магазина, когда заказ собран и готов к выдаче или доставке. \\ \\ - **Действие не требуется**. В группу входят статусы: * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Выполнен**. Устанавливается Менеджером магазина или Курьером, когда заказ доставлен. ==== Поиск заказов типа «Продажа номенклатуры» ==== Для поиска заказа по номеру: - Введите номер заказа в поле поиска в правом верхнем углу. В результате осуществляется поиск по частичному совпадению и появляется список заказов: \\ {{:help:z_admin:b_food:shop_control_search.png?800|}} \\ \\ Для поиска заказов в мобильном интерфейсе перейдите в фильтр и воспользуйтесь полем «**Поиск по заказам**»: \\ {{:help:z_admin:b_food:filter_courier.png?210|}} \\ \\ После ввода значения в поле поиска нажмите кнопку «**Применить фильтр**». \\ \\ - Нажмите на заказ в списке для перехода к [[help:z_admin:b_food:food_delivery#доставка_заказа|доставке заказа]]. Для сброса значения в поле поиска в веб-интерфейсе нажмите кнопку {{:help:z_admin:b_food:close.png?20|}} «**Назад**». В мобильном интерфейсе для сброса значения в поле поиска необходимо перейти в фильтр и отменить поисковое условие, после чего нажать кнопку «**Применить фильтр**», или воспользоваться кнопкой «**Очистить фильтр**» в контекстном меню фильтра. ==== Фильтрация заказов в интерфейсе курьера ==== Фильтрация заказов в списке доступна по следующим параметрам: * **Дата создания**. Выберите дату начала и окончания периода с помощью раскрывающегося календаря; * **Статус**. Выберите один или несколько статусов из раскрывающегося списка. Возможные статусы: * **Активен**; * **Собран**; * **В пути**; * **Выполнен**; * **Требуется обработка**. Условия фильтра в веб-интерфейсе автоматически применяются после ввода значений в любом из полей и данные в списке обновляются. В мобильном интерфейсе необходимо нажать кнопку «**Применить фильтр**» для осуществления фильтрации. Для сброса значения в поле фильтра в веб-интерфейсе нажмите кнопку {{:help:z_admin:b_food:close.png?20|}} «**Назад**». Для сброса всех условий фильтра в веб-интерфейсе предусмотрена кнопка «**Сбросить фильтр**» в контекстном меню области фильтрации. В мобильном интерфейсе для сброса условий фильтра необходимо перейти в фильтр и для каждого параметра отдельно отменить условие, после чего нажать кнопку «**Применить фильтр**», или воспользоваться кнопкой «**Очистить фильтр**» в контекстном меню фильтра. ===== Доставка заказа ===== Основная задача курьера – забрать собранный заказ и доставить его клиенту. Для доставки заказа: - Нажмите на заказ в статусе {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} «**[[help:z_admin:b_food:a_view#статусы_заказов|Активен]]**» или {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?16|}} «**[[help:z_admin:b_food:a_view#статусы_заказов|Собран]]**». \\ В результате откроется форма просмотра заказа: \\ * [[#tab-web3|Веб-приложение]] * [[#tab-mob3|Мобильное приложение]] {{:help:z_admin:b_food:courier_packed_web.png?600|}} {{:help:z_admin:b_food:courier_packed_mob.png?225|}} \\ Если по какой-либо причине доставка заказа невозможна нажмите "**Отменить доставку**". В результате будет открыто окно "**Отказ в доставке**", где необходимо указать причину отмены. После отмены доставки статус заказ изменится на {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Требуется обработка**" и пользователю с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**» будет отправлено уведомление о необходимости [[help:z_admin:b_food:b_processing#обработка_заказа|обработки заказа]]. \\ - Нажмите кнопку "**Принять в доставку**". Статус заказа будет изменен на {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**[[help:z_admin:b_food:a_view#статусы_заказов|В пути]]**", рядом с местом доставки в веб-интерфейсе, а также рядом со статусом в списке заказов в мобильном интерфейсе, появится фамилия и имя курьера: \\ * [[#tab-web4|Веб-приложение]] * [[#tab-mob4|Мобильное приложение]] {{:help:z_admin:b_food:courier_delivery_web.png?600|}} {{:help:z_admin:b_food:courier_delivery_mob.png?225|}} \\ Если по какой-либо причине доставка заказа невозможна нажмите "**Доставка невозможна**". В результате будет открыто окно "**Отказ в доставке**", где необходимо указать причину отмены. После отмены доставки статус заказ изменится на {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Требуется обработка**" и пользователю с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**» будет отправлено уведомление о необходимости [[help:z_admin:b_food:b_processing#обработка_заказа|обработки заказа]]. - Нажмите "**Заказ доставлен**" после доставки заказа. В результате статус заказа будет изменен на {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?16|}} "**Выполнен**". ---- См. также: [[help:z_admin:b_food:1stock_transactions|]] | [[help:z_admin:b_food:2menu_control|]] | [[help:z_admin:b_food:3stock-balance|]] | [[help:z_admin:b_food:a_view|]] | [[help:z_admin:b_food:b_processing|]] | [[help:z_admin:b_food:create|]]