Страница находится в разработке ====== Заказы на бронирование отеля ====== Просмотр заказов на бронирование отеля, созданных [[help:services:hotel_booking|пользователем]] или [[help:z_admin:b_hotel:creating_hotel_booking_order|менеджером по аренде]], осуществляется **[[help:z_admin:a_model_role|Менеджером по аренде]]** в интерфейсе «**Управление экосистемой**» в разделе «**[[help:z_admin:c_requests|Обращения и заказы]]**» в веб-интерфейсе. В мобильном интерфейсе для просмотра заказов на бронирование отеля предназначен раздел «**Обработка заказов**». **Примечание.** Раздел "**Обращения и заказы**" доступен в мобильном и веб-приложении для пользователя с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер по аренде]]**» и «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер по услугам]]**». Для перехода в раздел: * [[#tab-web1|Веб-приложение]] * [[#tab-mob1|Мобильное приложение]] - Войдите в веб-приложение Olvery. \\ \\ - В боковом меню в переключателе интерфейсов выберите «**Управление экосистемой**». \\ В результате будет осуществлён переход в интерфейс администрирования. \\ \\ - Перейдите в раздел «**Обращения и заказы**». - Войдите в мобильное приложение Olvery. \\ \\ - Перейдите на вкладку «**Задачи**». \\ \\ - Перейдите в раздел «**Обработка заказов**». ===== Список заказов ===== Все заказы на бронирование отеля отображаются в виде списка, отсортированного по дате и времени создания по убыванию, вместе с обращениями и заявками от пользователей, а также с заказами на бронирование коворкинга: * [[#tab-web2|Веб-приложение]] * [[#tab-mob2|Мобильное приложение]] {{:help:z_admin:b_hotel:query_list_all.png?800|}} {{:help:z_admin:b_hotel:query_list_all_mobile.png?250|}} Список содержит информацию: * **Дата и время**. Дата и время создания заказа на бронирование отеля, бронирование коворкинга, обращения или заявки; * **Номер**. Номер заказа на бронирование отеля, бронирование коворкинга, обращения или заявки в приложении Olvery; * **Услуга**. Название услуги, которое указано в [[help:z_admin:services|каталоге услуг]]; * **Заявитель**. Пользователь, который создал заказ на бронирование отеля, бронирование коворкинга, обращение или заявку; * **Статус**. Подробное описание статусов заказов на бронирование отеля см. в разделе [[help:z_admin:b_hotel:a_hotel_booking_orders#статусы_заказов_на_бронирование_отеля|Статусы заказов]]; * **Исполнитель**. Сотрудник УК, назначенный исполнителем обращения или заявки. Для заказов на бронирование отеля и бронирование коворкинга данный столбец содержит значение «**Не назначено**»; * **Чат**. Отображается количество непрочитанных сообщений от пользователя. ===== Статусы заказов на бронирование отеля ===== Каждый статус имеет свой цвет. Цветовая индикация предназначена, чтобы обратить внимание Менеджера по аренде на заказы, которые требуют каких-либо действий. Цветовую индикацию статусов можно разделить на группы: - **Требуется контроль или действие менеджера**. В группу входят статусы: * {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?15|}} **Новый**. Присваивается заказу автоматически сразу после создания; * {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?15|}} **Новый. В процессе оплаты**. Присваивается заказу автоматически при переходе пользователя на [[help:services:payment|страницу оплаты заказа]]; * {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?15|}} **Отменен. Требуется возврат**. Статус устанавливается при отмене уже оплаченного заказа. \\ \\ - **Заказ принят или находится в обработке, но требуется наблюдение**. В группу входят статусы: * {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?15|}} **Подтвержден**. Заказ успешно оплачен пользователем или плательщиком является компания-резидент, т.е. будет [[help:z_admin:z_invoices:monthly_bill|выставлен счет]] за заказ в конце месяца; * {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?15|}} **Активен**. Устанавливается системой, когда наступает время начала бронирования отеля. \\ \\ - **Действие не требуется**. В группу входят статусы: * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Выполнен**. Устанавливается системой, когда наступило время окончания бронирования отеля; * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Отменен**. Присваивается заказу автоматически, если пользователь создал, но не оплатил заказ. Также отменить заказ может вручную Менеджер по аренде или пользователь, который создал заказ; * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Отменен. Неуспешная оплата**. Присваивается заказу автоматически, если пользователь перешел на страницу оплаты, но не оплатил заказ за отведенное для этого время; * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Отменен. Выполнен возврат**. Устанавливается Менеджером по аренде при выполнении возврата денежных средств за бронирование отеля пользователю. ===== Поиск заказов ===== В разделе «**Обращения и заявки**» реализован поиск по номеру для быстрого нахождения необходимого заказа на бронирование отеля, бронирование коворкинга, обращения или заявки. Для поиска заказа на бронирование отеля по номеру: - Введите номер заказа в поле поиска в правом верхнем углу. Система осуществляет поиск по частичному совпадению и появляется список заказов: \\ \\ * [[#tab-web3|Веб-приложение]] * [[#tab-mob3|Мобильное приложение]] {{:help:z_admin:b_hotel:query_list_search.png?800|}} {{:help:z_admin:b_hotel:query_list_search_mobile.png?250|}} - Нажмите на заказ в списке для перехода в форму [[help:z_admin:b_hotel:a_hotel_booking_orders#просмотр_заказа_на_бронирование_отеля|просмотра заказа]]. Для сброса значения в поле поиска нажмите кнопку {{:help:z_admin:b_food:close.png?20|}} «**Назад**». ===== Фильтрация заказов ===== Фильтрация заказов на бронирование отеля в списке доступна по следующим параметрам: * **Дата создания**. Выберите дату начала и окончания периода с помощью раскрывающегося календаря; * **Услуга**. Выберите услугу из раскрывающегося списка. Список состоит из доступных Менеджеру по аренде [[help:z_admin:services|услуг]]. По умолчанию отображаются все услуги; * **Статус**. Выберите один или несколько статутов из раскрывающегося списка. Возможные статусы для заказов на бронирование отеля: * **Новый**. При выборе отображаются заказы в статусах «**Новый**» и «**Новый. В процессе оплаты**»; * **Новый. Ожидает выставления счета на оплату**; * **Безналичный расчет. Счет выставлен**; * **Подтвержден**; * **Активен**; * **Выполнен**; * **Отменен**. При выборе отображаются заказы в статусах «**Отменен**», «**Отменен. Неуспешная оплата**»; * **Отменен. Требуется возврат**; * **Отменен. Выполнен возврат**. * **Заявитель**. Воспользуйтесь поиском пользователя набирая начальные буквы имени или фамилии; * **Исполнитель**. Выберите из раскрывающегося списка сотрудника УК. Воспользуйтесь поиском, набирая начальные буквы имени или фамилии сотрудника. Условия фильтра в веб-интерфейсе автоматически применяются после ввода значений в любом из полей и данные в списке обновляются. В мобильном интерфейсе необходимо нажать кнопку «**Применить фильтр**» для осуществления фильтрации. Для сброса значения в поле фильтра в веб-интерфейсе нажмите кнопку {{:help:z_admin:b_food:close.png?20|}} «**Назад**». Для сброса всех условий фильтра в веб-интерфейсе предусмотрена кнопка «**Сбросить фильтр**» в контекстном меню области фильтрации. В мобильном интерфейсе для сброса условий фильтра необходимо перейти в фильтр и для каждого параметра отдельно отменить условие. ===== Экспорт списка заказов ===== Экспорт списка заказов существует только в веб-интерфейсе. Для экспорта списка заказов в формате .xlsx в разделе «**Обращения и заявки**» предусмотрена кнопка «**Экспортировать**» в контекстном меню области фильтрации. Для экспорта только заказов на бронирование отеля необходимо отфильтровать заказы по услуге бронирования отеля и нажать кнопку «**Экспортировать**» в контекстном меню области фильтрации. В экспортируемом файле находится список заказов с учетом указанных условий фильтрации. ===== Просмотр заказа на бронирование отеля ===== Для просмотра заказа на бронирование отеля нажмите на заказ в списке. \\ В результате откроется форма просмотра заказа на бронирование отеля: \\ {{:help:z_admin:b_hotel:hotel_order_admin_view.png?800|}} \\ \\ В форме просмотра заказа на бронирование отеля Менеджер по аренде может: * просмотреть информацию об оплате заказа на бронирование отеля, подробностях бронирования и заявителе; * [[help:z_admin:b_hotel:a_hotel_booking_orders#проведение_оплаты_за_заказ_с_частичной_оплатой|провести оплату]] за заказ с частичной оплатой; * перейти к [[help:z_admin:b_hotel:bookings#просмотр_и_обработка_бронирований|просмотру и обработке бронирования]], нажав на блок «**Бронирование №...**» в деталях заказа; * отменить заказ, выбрав «**Отменить заказ**» в контекстном меню в области названия услуги; * написать сообщение пользователю или внутреннее сообщение для Менеджеров по аренде, ответственных в данной услуге бронирования отеля. ===== Проведение оплаты за заказ с частичной оплатой ===== Если при [[help:z_admin:services:service|создании услуги]] была настроена возможность частичной оплаты за бронирование отеля и пользователь воспользовался этой возможностью, в форме просмотра заказа на бронирование отеля в административном интерфейсе отображается информация о внесенной предоплате, остаток к оплате и кнопка для проведения оплаты от имени Менеджера. Пользователь имеет возможность оплатить остаток суммы, кликнув на кнопку «**Оплатить**» на странице просмотра заказа в пользовательском интерфейсе и пройдя [[help:services:payment|процедуру онлайн-оплаты]], или обратившись к Менеджеру лично и внеся весь остаток суммы или часть суммы. При обращении пользователя для проведения оплаты к Менеджеру: - Найдите бронирование отеля, за которое пользователь хочет внести полную или частичную доплату, и нажмите на него. \\ В результате откроется форма просмотра заказа: \\ {{:help:z_admin:b_hotel:hotel_view_partial_payment.png?600|}} \\ \\ - Нажмите на кнопку «**Провести оплату**» в блоке «**Оплата**». \\ В результате откроется окно для проведения частичной оплаты за заказ: \\ {{:help:z_admin:a_rent:partial_payment.png?400|}} \\ \\ - Введите сумму, которую хочет доплатить пользователь, и нажмите «**Сохранить**». **Примечание**. При вводе суммы к оплате следуйте рекомендациям и подсказкам системы: остаток к оплате не должен быть менее 50 руб. В результате внесенный платеж отобразится в блоке «**Оплата**» в административном и пользовательском интерфейсе: \\ {{:help:z_admin:b_hotel:hotel_view_partial_payment_end.png?600|}} Количество платежей, проведенных Менеджером, может быть любым, при условии, что остаток к оплате должен оставаться не менее 50 руб. Если вносится полная сумма остатка, платеж в пользовательском интерфейсе переходит в статус «**Подтвержден**». ---- См. также: [[help:z_admin:b_hotel:bookings|]] | [[help:z_admin:b_hotel:creating_hotel_booking_order|]] | [[help:z_admin:b_hotel:hotel_booking_calendar|]]