====== Обращения и заказы ====== Раздел «**Обращения и заказы**»/«**Обработка заказов**» предназначен для работы с [[help:services:2request|обращениями пользователей]], [[help:services:2order|заказами на предоставление услуг]] от пользователей приложения Olvery, в том числе с [[help:services:rent|заявками на аренду помещений]] и [[help:services:sos|заявками на вызов персонала]]. Помимо этого, в разделе «**Обращения и заказы**»/«**Обработка заказов**» осуществляется просмотр и обработка [[help:z_admin:b_coworking:a_orders|заказов на бронирование коворкинга]], и [[help:z_admin:b_hotel:a_hotel_booking_orders|заказов на бронирование отеля]]. **Примечание.** В данной статье описана работа в разделе «**Обращения и заказы**»/«**Обработка заказов**» только с [[help:services:2order|заказами на предоставление услуг]] и [[help:services:2request|обращениями пользователей]] приложения Olvery. **Примечание.** Раздел "**Обращения и заказы**"/«**Обработка заказов**» доступен в мобильном и веб-приложении для пользователя с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**» и «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер по аренде]]**». Для перехода в раздел: * [[#tab-web1|Веб-приложение]] * [[#tab-mob1|Мобильное приложение]] - Войдите в веб-приложение Olvery. \\ \\ - В боковом меню в переключателе интерфейсов выберите «**Управление экосистемой**». \\ В результате будет осуществлён переход в интерфейс администрирования. \\ \\ - Перейдите в раздел «**Обращения и заказы**». - Войдите в мобильное приложение Olvery. \\ \\ - Перейдите на вкладку «**Задачи**». \\ \\ - Перейдите в раздел «**Обработка заказов**». Все обращения и заказы отображаются в виде списка, отсортированного по дате и времени создания по убыванию: * [[#tab-web2|Веб-приложение]] * [[#tab-mob2|Мобильное приложение]] {{:help:z_admin:query_list.png?800|}} {{:help:z_admin:query_list_mobile.png?250|}} Список содержит информацию: * **Дата и время**. Дата и время создания обращения или заказа; * **Номер**. Номер обращения или заказа в приложении Olvery; * **Услуга**. Название услуги, которое указано в [[help:z_admin:services|каталоге услуг]]; * **Дата выполнения**. В услугах Продажа номенклатуры - дата создания заказа совпадает с датой выполнения (за исключением заказов с доставкой к определенному времени, тогда здесь указывается дата и время к которому необходимо доставить заказ). В услугах бронирования - начало бронирования. * **Пользователь**. Пользователь, который создал обращение или заказ; * **Заказчик**. Имя пользователя/компании, на кого оформлен заказ; * **Статус**. Подробное описание статусов см. в разделе [[help:z_admin:c_requests#статусы_заказов|Статусы заказов]]; * **Сумма**. Общая стоимость заказа; * **Чат**. Отображается количество непрочитанных сообщений от пользователя. ===== Статусы заказов ===== В веб-интерфейсе каждый статус имеет свой цвет. Цветовая индикация предназначена, чтобы обратить внимание менеджера на обращения или заказы, которые требуют каких-либо действий. Статусы заказов на простые услуги и обращений пользователя можно разделить на группы: - **Требуется контроль или действие менеджера**. В группу входят статусы: * {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?15|}} **Новый**. Присваивается обращению или заказу автоматически сразу после создания. \\ \\ - **Заказ принят или находится в обработке, но требуется наблюдение**. В группу входят статусы: * {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?15|}} **В работе**. Устанавливается Менеджером по услугам, когда менеджер начинает обработку обращения или заказа, или когда пользователь или менеджер возвращает заказ в обработку. \\ \\ - **Действие не требуется**. В группу входят статусы: * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Выполнен. Ожидает подтверждения**. Устанавливается Менеджером по услугам, когда обращение или заказ выполнены; * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Выполнен**. Устанавливается системой, когда заявитель подтверждает выполнение обращения или заказа, или автоматически по прошествии [[help:z_admin:services:service|времени автоматического закрытия заказа]]; * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Отменен**. Присваивается обращению или заказу, если заявитель или Менеджер по услугам отменил обращение или заказ вручную. ===== Поиск обращений и заказов ===== В разделе «**Обращения и заказы**» реализован поиск по номеру для быстрого нахождения необходимого обращения или заказа. Для поиска обращений и заказов по номеру: - Введите номер обращения или заказа в поле поиска в правом верхнем углу. В результате осуществляется поиск по частичному совпадению и появляется список обращений или заказов: \\ \\ * [[#tab-web3|Веб-приложение]] * [[#tab-mob3|Мобильное приложение]] {{:help:z_admin:query_list_search.png?800|}} {{:help:z_admin:query_list_search_mobile.png?250|}} - Нажмите на обращение или заказ в списке для перехода в форму [[help:z_admin:c_requests:processing|просмотра и обработки]]. Для сброса значения в поле поиска нажмите кнопку {{:help:z_admin:b_food:close.png?20|}} «**Назад**». ===== Фильтрация обращений и заказов ===== Фильтрация обращений и заказов в списке доступна по следующим параметрам: * **Период**. Выберите дату начала и окончания периода с помощью раскрывающегося календаря; * **Услуга**. Выберите услугу из раскрывающегося списка. Список состоит из обращений пользователей приложения Olvery и [[help:z_admin:services|простых услуг, для которых настроена отправка заказов]]. По умолчанию отображаются все услуги; * **Статус**. Выберите один или несколько статутов из раскрывающегося списка. Возможные статусы: * **Новый**; * **В работе**; * **Выполнен. Ожидает подтверждения**; * **Выполнен**; * **Отменен**. * **Пользователь**. Воспользуйтесь поиском пользователя набирая начальные буквы имени или фамилии; * **Заказчик**. Воспользуйтесь поиском пользователя набирая начальные буквы имени/фамилии или название компании; Условия фильтра в веб-интерфейсе автоматически применяются после ввода значений в любом из полей и данные в списке обновляются. В мобильном интерфейсе необходимо нажать кнопку «**Применить фильтр**» для осуществления фильтрации. Для сброса значения в поле фильтра в веб-интерфейсе нажмите кнопку {{:help:z_admin:b_food:close.png?20|}} «**Назад**». Для сброса всех условий фильтра в веб-интерфейсе предусмотрена кнопка «**Сбросить фильтр**» в контекстном меню области фильтрации. В мобильном интерфейсе для сброса условий фильтра необходимо перейти в фильтр и для каждого параметра отдельно отменить условие или воспользоваться кнопкой «**Очистить фильтр**» в контекстном меню фильтра, после чего нажать кнопку «**Применить фильтр**». ===== Экспорт списка обращений и заказов ===== Экспорт списка обращений и заказов существует только в веб-интерфейсе. Для экспорта списка обращений и заказов в формате .xlsx предусмотрена кнопка «**Экспортировать**» в контекстном меню области фильтрации. Для экспорта только списка обращений и/или заказов необходимо отфильтровать заказы по соответствующей услуге и нажать кнопку «Экспортировать» в контекстном меню области фильтрации. В экспортируемом файле находится список обращений и заказов с учетом указанных условий фильтрации. ---- См. также: [[help:z_admin:c_requests:processing|]]