====== Обработка обращений и заказов ====== Обработка [[help:services:2request|обращений пользователей]] и [[help:services:2order|заказов на предоставление услуг]] от пользователей приложения Olvery, в том числе с [[help:services:rent|заявок на аренду помещений]] и [[help:services:sos|заявок на вызов персонала]], осуществляется Менеджером магазина в административном интерфейсе в разделе «**Обращения и заказы**». **Примечание.** Раздел «**Обращения и заказы**» доступен в мобильном и веб-приложении для пользователя с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**». Для перехода в раздел «**Обращения и заказы**»: * [[#tab-web1|Веб-приложение]] * [[#tab-mob1|Мобильное приложение]] - Войдите в веб-приложение Olvery. \\ \\ - В боковом меню в переключателе интерфейсов выберите «**Управление экосистемой**». \\ В результате будет осуществлён переход в интерфейс администрирования. \\ \\ - Перейдите в раздел «**Обращения и заказы**». - Войдите в мобильное приложение Olvery. \\ \\ - Перейдите на вкладку «**Задачи**». \\ \\ - Перейдите в раздел «**Обработка заказов**». ===== Обработка обращений и заказов ===== При создании нового обращения или заказа [[help:z_admin:services:service|ответственным за обработку]] услуги приходит уведомление о создании нового заказа. Все новые обращения и заказы создаются в приложении Olvery в статусе {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?15|}} «**[[help:z_admin:c_requests#статусы_заказов|Новый]]**». Для обработки обращений и заказов: - Перейдите в раздел «**Обращения и заказы**». \\ \\ - Нажмите на обращение или заказ в статусе {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?15|}} «**Новый**». \\ В результате откроется форма просмотра обращения или заказа: \\ * [[#tab-web2|Веб-приложение]] * [[#tab-mob2|Мобильное приложение]] {{:help:z_admin:c_requests:request_view.png?600|}} {{:help:z_admin:c_requests:request_view_mobile.png?200|}} \\ - Ознакомьтесь с деталями обращения или заказа в области "**Детали заказа**". \\ \\ **Примечание**. Набор полей для каждой услуги может отличаться в зависимости от [[help:z_admin:services:service:elements|настроек услуги]]. - Назначьте пользователя, ответственного за выполнение заказа, в области "**Исполнитель**": \\ 1. Нажмите кнопку {{:help:z_admin:c_requests:edit.png?16|}} в мобильном или «**Изменить исполнителя**» в веб-приложении. \\ 2. Выберите исполнителя из списка. В списке содержаться пользователи, которые указаны как [[help:z_admin:services:service|ответственные за обработку]] услуги или обращения. \\ \\ - Измените статус обращения или заказа на {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?15|}} «**[[help:z_admin:c_requests#статусы_заказов|В работе]]**», тем самым дав понять заявителю, что обращение или заказ принят в работу: \\ 1. Нажмите кнопку «**Изменить статус**». \\ 2. Выберите статус {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?15|}} «**[[help:z_admin:c_requests#статусы_заказов|В работе]]**». \\ 3. Нажмите «**Сохранить**». \\ \\ - Измените дату и время первого ответа или выполнения при необходимости: \\ 1. Нажмите кнопку {{:help:z_admin:c_requests:edit.png?16|}} в мобильном или «**Изменить время**» в веб-приложении. \\ 2. Измените дату и время в открывшемся окне. \\ 3. Нажмите «**Сохранить**». \\ \\ - После выполнения обращения или заказа измените статус на {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} «**Выполнен. Ожидает подтверждения**». В результате заявитель получит уведомление об исполнении обращения или заказа. \\ \\ В интерфейсе пользователя, являющегося заявителем в данном заказе, рядом со статусом отобразятся кнопки «**Вернуть в работу**» и «**Подтвердить выполнение заказа**»: * [[#tab-web3|Веб-приложение]] * [[#tab-mob3|Мобильное приложение]] {{:help:6my_tpark:my_orders:order_confirm.png?600|}} {{:help:6my_tpark:my_orders:order_confirm_mob.png?200|}} \\ Если заявитель [[help:6my_tpark:my_orders:view#подтверждение_выполнения_заказа|подтвердит выполнение заказа или обращения]], система автоматически переведет заказ в статус {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} «**Выполнен**». Если заявитель посчитает, что заказ не был выполнен, или выполнен не до конца, и нажмет кнопку «**Вернуть в работу**»: \\ \\ * менеджерам по услуге, ответственным за обработку заказа, или конкретному менеджеру, установленному исполнителем данного заказа придет уведомление о том, что заказ вернули в работу; \\ \\ * статус заказа снова изменится на {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?15|}} «**В работе**». В этом случае необходимо обработать возвращенный заказ, при необходимости связавшись с заявителем. После чего снова перевести заказ в статус {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} «**Выполнен. Ожидает подтверждения**». Если заявитель не подтвердит выполнение заказа, то статус заказа автоматически изменится на {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} «**Выполнен**» по прошествии указанного [[help:z_admin:services:service|времени автозакрытия заказа]]. ===== Создание нового заказа ===== Для создания нового заказа от лица администратора в услугах Продажи номенклатуры/бронирования нужно нажать кнопку **Новый заказ**, тогда откроется общая форма для создания заказа. Поля при создании нового заказа: * **Заказчик** - обязательное поле, поиск по имени или фамилии пользователя, на чье имя будет создан заказ; * **Телефон** - обязательное поле (при выборе уже существующего в системе пользователя - номер телефона вставляется в шаблон автоматически); * **Электронная почта** - необязательное поле (при выборе уже существующего в системе пользователя, если у пользователя в личных данных аккаунта указана электронная почта - она автоматически вставится в шаблон); * **Услуга** - обязательное поле; \\ \\ {{:help:z_admin:c_requests:create_new_order.png?direct&600|}} В зависимости от типа выбранной услуги форма создания заказа будет отличаться: * **[[help:z_admin:b_food:create|услуга продажи номенклатуры]]**; * **[[help:z_admin:b_hotel:creating_hotel_booking_order|услуга бронирования отеля]]**; * **[[help:z_admin:b_coworking:create_order|услуга бронирования коворкинга]]**; * **[[help:z_admin:a_rent:create_room_booking|услуга бронирования переговорных комнат]]**; ---- См. также: [[help:z_admin:c_requests|]] | [[help:z_admin:services:service|]]