Обращения и заказы

Раздел «Обращения и заказы»/«Обработка заказов» предназначен для работы с обращениями пользователей, заказами на предоставление услуг от пользователей приложения Olvery, в том числе с заявками на аренду помещений и заявками на вызов персонала.

Помимо этого, в разделе «Обращения и заказы»/«Обработка заказов» осуществляется просмотр и обработка заказов на бронирование коворкинга, и заказов на бронирование отеля.

Все обращения и заказы отображаются в виде списка, отсортированного по дате и времени создания по убыванию:

• Веб-приложение
• Мобильное приложение

Список содержит информацию:

• Дата и время. Дата и время создания обращения или заказа;

• Номер. Номер обращения или заказа в приложении Olvery;

• Услуга. Название услуги, которое указано в каталоге услуг;

• Дата выполнения. В услугах Продажа номенклатуры - дата создания заказа совпадает с датой выполнения (за исключением заказов с доставкой к определенному времени, тогда здесь указывается дата и время к которому необходимо доставить заказ). В услугах бронирования - начало бронирования.

• Пользователь. Пользователь, который создал обращение или заказ;

• Заказчик. Имя пользователя/компании, на кого оформлен заказ;

• Статус. Подробное описание статусов см. в разделе Статусы заказов;

• Сумма. Общая стоимость заказа;

• Чат. Отображается количество непрочитанных сообщений от пользователя.

В веб-интерфейсе каждый статус имеет свой цвет. Цветовая индикация предназначена, чтобы обратить внимание менеджера на обращения или заказы, которые требуют каких-либо действий.

Статусы заказов на простые услуги и обращений пользователя можно разделить на группы:

1. Требуется контроль или действие менеджера. В группу входят статусы:
   • Новый. Присваивается обращению или заказу автоматически сразу после создания.
     
     
2. Заказ принят или находится в обработке, но требуется наблюдение. В группу входят статусы:
   • В работе. Устанавливается Менеджером по услугам, когда менеджер начинает обработку обращения или заказа, или когда пользователь или менеджер возвращает заказ в обработку.
     
     
3. Действие не требуется. В группу входят статусы:
   • Выполнен. Ожидает подтверждения. Устанавливается Менеджером по услугам, когда обращение или заказ выполнены;
   • Выполнен. Устанавливается системой, когда заявитель подтверждает выполнение обращения или заказа, или автоматически по прошествии времени автоматического закрытия заказа;
   • Отменен. Присваивается обращению или заказу, если заявитель или Менеджер по услугам отменил обращение или заказ вручную.

В разделе «Обращения и заказы» реализован поиск по номеру для быстрого нахождения необходимого обращения или заказа.

Для поиска обращений и заказов по номеру:

1. Введите номер обращения или заказа в поле поиска в правом верхнем углу. В результате осуществляется поиск по частичному совпадению и появляется список обращений или заказов:
   
   

   • Веб-приложение
   • Мобильное приложение

   

   
2. Нажмите на обращение или заказ в списке для перехода в форму просмотра и обработки.

Для сброса значения в поле поиска нажмите кнопку «Назад».

Фильтрация обращений и заказов в списке доступна по следующим параметрам:

• Период. Выберите дату начала и окончания периода с помощью раскрывающегося календаря;

• Услуга. Выберите услугу из раскрывающегося списка. Список состоит из обращений пользователей приложения Olvery и простых услуг, для которых настроена отправка заказов. По умолчанию отображаются все услуги;

• Статус. Выберите один или несколько статутов из раскрывающегося списка. Возможные статусы:
  • Новый;
  • В работе;
  • Выполнен. Ожидает подтверждения;
  • Выполнен;
  • Отменен.

• Пользователь. Воспользуйтесь поиском пользователя набирая начальные буквы имени или фамилии;

• Заказчик. Воспользуйтесь поиском пользователя набирая начальные буквы имени/фамилии или название компании;

Условия фильтра в веб-интерфейсе автоматически применяются после ввода значений в любом из полей и данные в списке обновляются. В мобильном интерфейсе необходимо нажать кнопку «Применить фильтр» для осуществления фильтрации.

Для сброса значения в поле фильтра в веб-интерфейсе нажмите кнопку «Назад». Для сброса всех условий фильтра в веб-интерфейсе предусмотрена кнопка «Сбросить фильтр» в контекстном меню области фильтрации.

В мобильном интерфейсе для сброса условий фильтра необходимо перейти в фильтр и для каждого параметра отдельно отменить условие или воспользоваться кнопкой «Очистить фильтр» в контекстном меню фильтра, после чего нажать кнопку «Применить фильтр».

Экспорт списка обращений и заказов существует только в веб-интерфейсе. Для экспорта списка обращений и заказов в формате .xlsx предусмотрена кнопка «Экспортировать» в контекстном меню области фильтрации. Для экспорта только списка обращений и/или заказов необходимо отфильтровать заказы по соответствующей услуге и нажать кнопку «Экспортировать» в контекстном меню области фильтрации. В экспортируемом файле находится список обращений и заказов с учетом указанных условий фильтрации.

См. также: Обработка обращений и заказов