Обработка обращений и заказов

Обработка обращений пользователей и заказов на предоставление услуг от пользователей приложения Olvery, в том числе с заявок на аренду помещений и заявок на вызов персонала, осуществляется Менеджером магазина в административном интерфейсе в разделе «Обращения и заказы».

При создании нового обращения или заказа ответственным за обработку услуги приходит уведомление о создании нового заказа.

Все новые обращения и заказы создаются в приложении Olvery в статусе «Новый».

Для обработки обращений и заказов:

1. Перейдите в раздел «Обращения и заказы».
   
   
2. Нажмите на обращение или заказ в статусе «Новый».
   В результате откроется форма просмотра обращения или заказа:
   

   • Веб-приложение
   • Мобильное приложение

   

   

   
   

3. Ознакомьтесь с деталями обращения или заказа в области «Детали заказа».
   
   

   Примечание. Набор полей для каждой услуги может отличаться в зависимости от настроек услуги.
4. Назначьте пользователя, ответственного за выполнение заказа, в области «Исполнитель»:
   1. Нажмите кнопку в мобильном или «Изменить исполнителя» в веб-приложении.
   2. Выберите исполнителя из списка. В списке содержаться пользователи, которые указаны как ответственные за обработку услуги или обращения.
   
   
5. Измените статус обращения или заказа на «В работе», тем самым дав понять заявителю, что обращение или заказ принят в работу:
   1. Нажмите кнопку «Изменить статус».
   2. Выберите статус «В работе».
   3. Нажмите «Сохранить».
   
   
6. Измените дату и время первого ответа или выполнения при необходимости:
   1. Нажмите кнопку в мобильном или «Изменить время» в веб-приложении.
   2. Измените дату и время в открывшемся окне.
   3. Нажмите «Сохранить».
   
   
7. После выполнения обращения или заказа измените статус на «Выполнен. Ожидает подтверждения». В результате заявитель получит уведомление об исполнении обращения или заказа.
   
   

В интерфейсе пользователя, являющегося заявителем в данном заказе, рядом со статусом отобразятся кнопки «Вернуть в работу» и «Подтвердить выполнение заказа»:

• Веб-приложение
• Мобильное приложение

Если заявитель подтвердит выполнение заказа или обращения, система автоматически переведет заказ в статус «Выполнен».

Если заявитель посчитает, что заказ не был выполнен, или выполнен не до конца, и нажмет кнопку «Вернуть в работу»:

• менеджерам по услуге, ответственным за обработку заказа, или конкретному менеджеру, установленному исполнителем данного заказа придет уведомление о том, что заказ вернули в работу;
  
  
• статус заказа снова изменится на «В работе».

В этом случае необходимо обработать возвращенный заказ, при необходимости связавшись с заявителем. После чего снова перевести заказ в статус «Выполнен. Ожидает подтверждения».

Если заявитель не подтвердит выполнение заказа, то статус заказа автоматически изменится на «Выполнен» по прошествии указанного времени автозакрытия заказа.

Для создания нового заказа от лица администратора в услугах Продажи номенклатуры/бронирования нужно нажать кнопку Новый заказ, тогда откроется общая форма для создания заказа.

Поля при создании нового заказа:

• Заказчик - обязательное поле, поиск по имени или фамилии пользователя, на чье имя будет создан заказ;

• Телефон - обязательное поле (при выборе уже существующего в системе пользователя - номер телефона вставляется в шаблон автоматически);

• Электронная почта - необязательное поле (при выборе уже существующего в системе пользователя, если у пользователя в личных данных аккаунта указана электронная почта - она автоматически вставится в шаблон);

• Услуга - обязательное поле;

В зависимости от типа выбранной услуги форма создания заказа будет отличаться:

• услуга продажи номенклатуры;
• услуга бронирования отеля;
• услуга бронирования коворкинга;
• услуга бронирования переговорных комнат;

—-

См. также: Обращения и заказы | Создание, редактирование и удаление услуги