Мои заказы

Все заказы пользователя отображаются в разделе «Мой кабинет» на вкладке «Мои заказы»:

• Веб-приложение
• Мобильное приложение

Каждый заказ пользователя содержит информацию:

• Дата и время. Дата и время создания заказа, обращения или заявки;

• Номер заказа. Номер заказа, обращения или заявки в приложении Olvery;

• Название услуги;

• Плательщик. Если заказ был оформлен по платной услуге, например, бронирование, заказ товаров, бронирование коворкинга или бронирование отеля;

• Статус. Подробнее см. «Статусы заказов»;

• Чат. Если в чате есть новое непрочитанное сообщение, то отображается количество сообщений с помощью счетчика.

• Новый. Присваивается заказу автоматически сразу после создания;
  
  
• Новый. В процессе оплаты. Присваивается заказу автоматически при переходе пользователя на страницу оплаты заказа;
  
  
• Новый. Ожидает выставления счета на оплату. Только для услуг с типом заказ коворкинга. Присваивается заказу сразу после создания, если в качестве плательщика было выбрано юридическое лицо;
  
  
• Безналичный расчет. Счет выставлен. Только для услуг с типом заказ коворкинга. Устанавливается Менеджером по аренде, когда менеджер выставляет счет для оплаты заказа на юридическое лицо, указанное пользователем в качестве плательщика;
  
  
• В работе. Только для простых услуг. Заказ или заявка находится в работе у управляющей компании;
  
  
• Подтвержден. Только для услуг с типом заказ товаров, бронирование, заказ коворкинга, бронирование отеля и билетов на мероприятие. Заказ успешно оплачен пользователем или плательщиком является компания-резидент;
  
  
• Подтвержден. Необходимо оплатить остаток … ₽. Только для услуг с типом заказ товаров, бронирование, заказ коворкинга и бронирование отеля. Пользователем внесена предоплата заказа, необходимо оплатить остаток;
  
  
• Активен. Только для услуг с типом бронирование, заказ товаров, заказ коворкинга и бронирование отеля:
  • Заказ товаров. Устанавливается Менеджером по услугам, когда менеджер начинает обработку и сбор данного заказа;
  • Бронирование. Устанавливается системой, когда наступает время начала бронирования;
  • Заказ коворкинга. Устанавливается системой, когда наступает время начала бронирования;
  • Бронирование отеля. Устанавливается системой, когда наступает время начала бронирования;
    
    
• Собран. Только для услуг с типом заказ товаров. Устанавливается Менеджером по услугам, когда заказ собран и готов к выдаче или доставке;
  
  
• В пути. Только для услуг с типом заказ товаров. Устанавливается Менеджером по услугам или Курьером, когда заказ находится в процессе доставки;
  
  
• Выполнен. Ожидает подтверждения. Только для простых услуг. Устанавливается Менеджером по услугам, когда заявка выполнена со стороны управляющей компании и заявитель должен подтвердить выполнение;
  
  
• Выполнен. Для типов услуг:
  • Заказ товаров. Устанавливается Менеджером по услугам или Курьером, когда заказ доставлен или пользователь забрал его самостоятельно;
  • Бронирование. Устанавливается системой, когда наступило время окончания бронирования;
  • Заказ коворкинга. Устанавливается системой, когда наступает время окончания бронирования;
  • Простая услуга. Устанавливается системой по истечении времени автозакрытия заявки или когда пользователь подтвердил выполнение заявки;
    
    
• Требуется обработка. Только для услуг с типом заказ товаров. Статус устанавливается вручную Менеджером по услугам или Курьером, когда заказ не может быть выполнен по какой-либо причине. Если заказ находится в данном статусе, то Менеджер по услугам должен его обработать и отправить сообщение заказчику с подробностями;
  
  
• Отменен. Присваивается заказу автоматически, если пользователь создал, но не оплатил заказ. Также отменить заказ может вручную Менеджер или пользователь, который создал заказ;
  
  
• Отменен. Неуспешная оплата. Только для услуг с оплатой. Присваивается заказу автоматически, если пользователь перешел на страницу оплаты, но не оплатил заказ за отведенное для этого время;
  
  
• Отменен. Выполняется возврат. Только для услуг с оплатой. Статус устанавливается при отмене уже оплаченного заказа.
  
  
• Отменен. Выполнен возврат. Только для услуг с оплатой. Устанавливается Менеджером или системой при выполнении возврата денежных средств за заказ пользователю.

Фильтрация заказов в списке доступна по следующим параметрам:

• Период. Выберите дату начала и окончания с помощью раскрывающегося календаря;

• Услуга. Выберите услугу из раскрывающегося списка;

• Плательщик. Выберите из раскрывающегося списка пользователя или компанию, указанную в качестве плательщика за заказ;

• Статус. Выберите один или несколько статутов из раскрывающегося списка. Возможные статусы:
  • Новый. При выборе отображаются заказы в статусах «Новый» и «Новый. В процессе оплаты»;
  • В работе;
  • Подтвержден;
  • Активен;
  • Собран;
  • В пути;
  • Требуется обработка;
  • Выполнен;
  • Выполнен. Ожидает подтверждения;
  • Отменен. При выборе отображаются заказы в статусах «Отменен», «Отменен. Неуспешная оплата», «Отменен. Выполняется возврат» и «Отменен. Выполнен возврат»;
  • Отменен. Выполняется возврат;
  • Отменен. Выполнен возврат.

Условия фильтра в веб-интерфейсе автоматически применяются после ввода значений в любом из полей и данные в списке обновляются. В мобильном интерфейсе необходимо нажать кнопку «Применить фильтр» для осуществления фильтрации.

Для сброса значения в поле фильтра в веб-интерфейсе нажмите кнопку «Назад». Для сброса всех условий фильтра в веб-интерфейсе предусмотрена кнопка «Сбросить фильтр» в контекстном меню области фильтрации.

В мобильном интерфейсе для сброса условий фильтра необходимо перейти в фильтр и для каждого параметра отдельно отменить условие или воспользоваться кнопкой «Очистить фильтр» в контекстном меню фильтра, после чего нажать кнопку «Применить фильтр».

На вкладке «Мои заказы» реализован поиск заказа по номеру для быстрого нахождения необходимого заказа.

Для поиска заказа по номеру:

1. Введите номер заказа в поле поиска в правом верхнем углу. Система осуществляет поиск по частичному совпадению и появляется список заказов.
   
   
2. Нажмите на заказ в списке для перехода в форму просмотра деталей заказа.

Для сброса значения в поле поиска нажмите кнопку «Назад».

Для экспорта списка заказов в формате .xlsx предусмотрена кнопка «Экспортировать» в контекстном меню области фильтрации. В экспортируемом файле находится список заказов с учетом указанных условий фильтрации.

См. также: Просмотр заказа и чат | Мой кабинет | Мой календарь | Уведомления | Мои бронирования